315晚会苹果手机

1. 求前不久苹果公司坑害中国消费者的全过程

中国网络电视台消息：中央电视台2013年315晚会于月15日在央视一套播出，今年是央视第23次举办315晚会，主题为“我的权益我做主”。中国网络电视台对晚会进行了全程视频、图文直播。

据央视3.15晚会曝光，长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。如此国际知名品牌，居然玩起这么的猫腻。

“整机交换”是忽悠，后盖不给换

由于苹果手机高度一体化，维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机，除摄像头、振铃等少数部件外，一般不做维修，而是“以换代修”。对于这种处理方式，苹果的售后人员都称之为“整机交换”。

令人奇怪的是，苹果售后人员虽口口声声说是“整机交换”，但在实际执行时，却并没有更换整机。江苏顾先生发现，苹果售后为他“整机更换”回来的新手机，使用的竟然是原来的旧后盖；同样，山东赵女士也发现，苹果售后给她更换回来的新手机也使用了原来的后盖；这样的事情也发生在北京甄女士身上。

甄女士：“我觉得我很质疑，它为什么后背板不换？”

苹果售后给出了这样的解释。福州苹果授权服务中心售后人员是是而非的回答：“后盖是不是整机的一部分？机器的一部分？我不好回答，公司这么规定的。”

苹果售后工作人员说，用户“整机交换”时要想更换后盖，只有一个办法：那就得另外付钱。

秦皇岛苹果授权服务中心售后人员：“后盖的话是580元。”南京苹果授权服务中心售后人员：“后盖是单独的，你另外换的话是500多元。”

苹果公司国外售后标准高于中国

记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都延用原来的后盖。然而，在其他国家，苹果的售后政策却大不一样。

中央电视台驻美国记者贾犁：“在美国，苹果手机的保修期是一年，在这一年中所有非人为损坏苹果公司都将为消费者免费提供一台新手机，当然也包括手机的后盖。”

中央电视台驻英国记者王梦飞：“在英国，换手机的时候，手机的后盖也是连带一起更换的。”

中央电视台驻澳大利亚记者许靖：“在澳大利亚，如果苹果公司的产品出现质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品，那么这个新的产品有可能是翻新的产品，但是我们没有听说有保留后盖的做法。”

中央电视台驻韩国记者曾文甫：“如果韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题的话，那么只要在保修期一年之内，苹果公司就会给客户免费更换手机的服务，并且是不会拆开后盖，也就是说是一个整体的全新手机。”

记者在多个国家的调查发现：苹果手机在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换！

同样是苹果产品，同样是整机交换的售后政策，为什么在中国和其它国家会有两个不同的标准呢？

南京苹果授权服务中心售后人员：“他不就赚中国人的钱吗？在国外他就给人家免费换一个新的，(在中国)后盖他就不给你换。”

消费者顾洪斌：“为什么中国的消费者会低人一等？这个对中国消费者就太不公平了。”

后盖原是挡箭牌

更让消费者气愤的不仅仅是区别对待。江苏陈先生发现，他刚刚“整机更换”回来的iphone4手机，保修期竟然只有90天。苹果售后服务人员的解释是，按照苹果规定，更换后的手机三包期仍然延续旧手机的，剩余期限不足90天的，仅保修90天。

我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十一条明确规定：换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。

采访发现，各地苹果售后，在给消费者换机之后不重新计算保修期，理由都是惊人的一致！

福州苹果授权服务中心：“它还是没有整台换，它后盖是没换的。”

石家庄苹果授权服务中心：“后盖没换嘛！”

济南苹果授权服务中心：“给你换的是没有后盖的。”

原来苹果在中国“整机交换”时费尽心思地保留后盖的做法，真可谓是用心良苦！小小的后盖，竟然成了苹果拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌！

消费者陈先生：“它的核心部件全部换成一个新的了，我觉得拿到这部手机，就应该跟新手机一样。”

更为重要的是，更换后的苹果手机串号已经更改，每部手机只能对应一个串号，就像每个人的身份证一样，串号一变，也就意味着换成了另外一部手机。序列号也都变了，那为什么保修期不可以重新计算？

苹果诸多产品售后违反中国法律

不仅是苹果手机，苹果的其它产品也存在“三包”有效期缩水问题。即使连后盖一并更换，苹果公司同样也不执行中国三包规定，新换的产品保修期最多只延长90天！

济南消费者毕先生购买的苹果ipod因质量问题，苹果售后为他更换了一台全新的机器，但保修期还是按上一次的发票日期。众多苹果售后工作人员在回答消费者质疑都回答很干脆：“苹果就这样规定的。”

苹果的霸气让消费者毕先生气愤不已，决定为自己讨个说法，但交涉了一年多，苹果公司却丝毫不做让步。毕先生：“第一句话就是我们不会改变的，第二句话就是因为我们是苹果。”

记者调查发现，苹果电脑产品的保修也是在执行苹果公司自己的政策！苹果电脑无论是整机还是主要部件，都是保修1年。而我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》：电脑整机保修1年，主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、电源、内存保修2年。

北京苹果授权服务中心售后人员：“咱们这就是(保修)一年。”

记者：“主要部件呢？”

北京苹果授权服务中心售后人员：“主要部件没有说，就整机一年。”

记者：“三包规定不是说，笔记本主要部件保修两年吗？”

北京苹果授权服务中心售后人员：“这个苹果没有严格的规定。”

同样，苹果Ipad也在拒不遵守中国三包规定！

记者：“Ipad是保修一年。那主要部件呢？”

北京苹果授权服务中心售后人员：“Ipad整机保修一年，已经包括你的所有的任何原部件。”

天津苹果授权服务中心售后人员：“这个过了一年保修期就不能再保了。屏幕坏了也保不了了。主板坏了呢？也保不了。”

对于Ipad主要部件为什么不执行两年的保修期，苹果售后工作人员回应称，这是因为Ipad并不是电脑，不能按电脑三包执行。

Ipad到底是什么样的产品呢？中国质量认证中心官方网站查赫然显示：美国苹果公司在中国CCC认证时，多款iPad的产品名称都标注为“便携式电脑”，即国家三包中提及的“笔记本微型机”！

难啃的苹果何时低头认错？

记者调查发现，近两年，霸气的苹果在世界多个国家接连不断被处罚和制裁，在法律面前不得不低下傲慢的头颅。

2011年9月，因为故障手机用户更换的手机为二手翻新机，且不提供免费维修或退款服务，在韩国公平贸易委员会的压力下，苹果同意韩国用户在购买iPhone一个月内如发现瑕疵，可免费更换全新手机而非翻新机。

图为苹果官网挂出的致歉信（左图）；消费者在北京一家苹果专卖店体验苹果产品（右图，4月2日摄，拼版照片）。苹果公司4月1日晚在中国官网首页挂出CEO蒂姆·库克署名的“致尊敬的中国消费者的一封信”，信中对此前由于沟通不足导致的顾虑或误会表示歉意，并表示自2013年4月起，将iPhone4和iPhone4s服务包升级为全部采用新部件的设备更换，并自更换之日起重新计算1年保修期。新华社记者公磊摄

新华网北京4月2日电（记者郭宇靖）苹果公司4月1日晚在中国官网首页挂出CEO蒂姆·库克署名的“致尊敬的中国消费者的一封信”，信中对此前由于沟通不足导致的顾虑或误会表示歉意，并表示自2013年4月起，将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换，并自更换之日起重新计算1年保修期。

苹果在信中称：“我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。”

苹果还称，关于在华运营和沟通还有许多需要学习的地方。“在此，我们向大家保证Apple对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。”

同时，苹果提出四项改进，包括iPhone4和iPhone4S维修政策、在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明、加大力度监督和培训Apple授权服务提供商，以及确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。

对于此前被广泛质疑的保留后盖的维修方式，苹果称，对iPhone4和iPhone4S维修政策进行改进，自2013年4月起，Apple将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换，并且自更换之日起重新计算1年保修期。

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2. 央视315为什么要黑苹果手机

哦 我来给你解释一下吧
三月十五是消费者权益保障日 这一天，一般央视会做一期打假的3.15节目，基本每年都会有
而今年315呢，CCTV要爆料苹果手机的缺点，提前拟好好微博内容，请了几个微博红人在晚上
8点20分发用来造势，一个叫何润东的明星（央视邀请的人之一），在发微博的时候，估计是没有认真看央视给他得到内容，直接把CCTV发给他的短信直接复制粘贴发到微博上，微博中批评了苹果手机，而且最后一句标注了：大概八点二十分发。

这样何润东和央视这一举动就被广大的网友贼拉雪亮的眼睛发现并翻出来调侃，此间，广大网友通过深入发掘，把其他几位和央合作的微博红人也找了出来，比如新浪上红人“留几手”、郑渊洁、叫兽易小星、等等（而且狗血的是这些红人们发布对于苹果的批评言论都是通过苹果手机或者苹果ipad等）

此后，何润东发微博表示自己账户被盗了，但是这样的说法已经没有意义，何润东被广大网友调侃为“猪一样的队友”，而郑渊洁主动承认了这个事情并且坦诚说只是央视通过新浪找到他，此外李开复也有言明，曾在晚会前接到央视这样的邀请，但是李开复以节目内容不关注民生而拒绝。

此后，经过苹果公司的回应以及广大网友对于苹果产品的反馈，发现央视指出所谓苹果产品的问题其实是因为央视对于苹果产品认识度不够。事后，央视的所作所为引起广大网友的热议，而8点20分发也成为大家调侃的一个点。

这就是事情的经过，你可以现在就去新浪微博看看，

3. 315被曝什么了

2008年,2009年，315晚会连续两年调查垃圾短信群发和个人隐私泄露问题。 到今天这个问题还存在，尽管三大运营商还在努力，全国开始实名制，但这个现象还有发生，每年都有受害者受骗上当。
2013年，315晚会报道了苹果手机售后服务“内外有别，双重标准”，粉丝生气归生气，随后苹果推出新系列手机，都受到了热烈追捧。现在苹果依旧活得好好的，在果粉眼中还是神机，出新款必买。
2014年，315晚会曝光现澳大利亚“澳妙可”婴幼儿配方奶粉篡改产品保质期，从此澳妙可消失在大众的生活中。刚刚笔者在淘宝搜索一下，结果，请看下图。惨淡出局。
2015年，315曝光4S店，东风日产、上海大众、奔驰4S店因故意虚报和夸大车辆故障，被“光荣”上榜。原因是，一简单故障的汽车（点火线圈插头松动，重启系统即修复）但在这些4S店，却要你更改火花塞等各种大修，其中奔驰维修费报价近万元。如今这个现象，到底还有没有，得看卧底记者还有没有那份闲情逸致了。
2016年，饿了么被爆料引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的黑作坊入驻。紧随着网络上各种口诛笔伐，各大电视台相继曝光。如今饿了么越搞越大，都快成外卖界的老大了。

4. 央视为什么要办315晚会

1、315晚会的来历

315晚会的由来还得从我国第一部保护消费者合法权益的地方法规说起。

1987年2月28日福建省消委会投诉部主任段建平收到樟岚村腌制不卫生大头菜的举报。随后，福建省消协就联系相关人员来到了樟岚村，看到田地里有农民将原来公社用来收集肥料的化粪池腌制大头菜，粪便、卫生纸参杂其间。

一时间，案件震动全国。

福建省人大相关人员认为应对这起恶性案件采取司法手段，严肃追究法律责任。然而，却因为没有相关的法律法规依据，只能对违法者处以2000元罚款，消费者还无法向生产者索赔。

在这种背景下，福建省消委会受福建省人大委托开始起草《福建省保护消费者合法权益条例》，经过反复讨论，1987年9月4日，福建省六届人大常委会正式通过了《福建省保护消费者合法权益条例》，同年12月1日起条例正式实施，这是我国第一部保护消费者合法权益的地方法规。

《福建省保护消费者合法权益条例》颁布后，反响强烈，全国28个省、自治区和直辖市都先后制定了保护消费者权益条例。

随后国家开始对保护消费者合法权益越来越重视，1992年，在七届全国人大五次会议上，近600名代表递交20多份议案，要求尽快制定专门法规保护消费者利益。全国人大对代表的提案非常重视，指派法制工作委员会副秘书长王著谦具体参加法案的起草工作。

1993年10月31日，《中华人民共和国消费者权益保护法》由第八届全国人大常委会第四次会议全票审议通过，予以公布。

但是，由于20世纪80年代末90年代初，我国正处于改革开放的摸索期，经济的快速发展，带来了琳琅满目的产品和消费需求，生产效率的提高也助长了企业对利益的更多诉求。此时各项法律法规还不完善，给了不法企业主们钻空子的机会，市场上各种假冒伪劣产品、虚假营销事件越来越多。

1991年3月15日，中央电视台、中国消费者报社、中华工商时报社与中国消费者协会联合举办了国际消费者权益日“消费者之友专题晚会”，拉开了中央电视台”3·15晚会”的序幕。

随后，315晚会越来越受重视，为了维护消费者权益，宣传《消费者权益保护法》，打击不乏企业。1992年开始，政府相关部门和国家监察部参与进来，“315”晚会的举办已由群众的行为转变成了政府的行为。

迄今为止，315晚会已经举办了30届。

2、过去30年315晚会改变了什么

正如上文所说，这台晚会被消费者们当成了“包龙图”，30年来很多重大消费事件都是通过这个平台曝光并处理的。

1996年，315晚会报道了17岁花季少女贾国宇被卡式炉爆炸毁容的案件。一年后，北京市海淀区人民法院判定责任方共同赔偿贾国宇27万元，其中残疾赔偿金10万元，这成为我国首例精神损害赔偿案件，也促进了人们对消费安全的关注。

1997年，晚会从法律角度对“知假买假”的王海行为做出肯定，从此王海开始了他的打假大王的人生。

1998年，315晚会对传销活动曝光，使人们充分认识到它的本质，并促成传销终于在1998年4月21日被政府明令禁止。

1999年，在315晚会的推动下，非B字啤酒瓶和直排式燃气热水器退出市场，房屋建筑质量、公共设施建筑质量成为公众开始关注的问题。

2002年，从央视发出的“寻人启事”开始，带有神秘色彩的“线人”隔着毛玻璃揭露一些热门行业欺骗和损害消费者权益的违法内幕。同时，5万名工商执法人员晚会外待命和歌舞小品的退出，给315晚会打上了悲壮的色彩。

2013年，315晚会报道了苹果手机售后服务“内外有别，双重标准”，引起了中国广大“果粉”的愤怒。2013年4月，苹果中国官网挂出署名苹果CEO库克的《致尊敬的中国消费者的一封信》，就“售后服务内外有别”行为正式道歉。......

据《壹览商业》统计，从2008年-2021年间央视315晚会共曝光案例113起，涉及金融、电器、食品、互联网、医疗保健、出行、日用消费品、建筑家装等十几个领域。

其中，曝光的事件中，产品质量和消费侵权问题最多，占比近50%。同时，大众、奔驰、饿了么、360搜索、淘宝、大众点评、方太、美的、西门子、苹果等一系列大型企业也被多次点名。

3、从互联网的角度看315晚会

值得注意的是，在上述9类问题中，关于互联网技术相关的就有7个，占据整个晚会内容的一半。他们的核心关键词就是最近几年大火的直播、直播电商、信息安全。

今年315晚会曝光的直播和直播电商问题，就是用引诱、欺骗等方式来诱惑消费者打赏、下单。

事实上，除了诱骗消费者以为，在过去的一年中，直播带货的主播已经成为偷逃税的“重灾区”， 雪梨、薇娅等众多主播被罚款。

而被操纵的口碑、免费WIFI、软件下载被强制“搭车等案例，均显示了一些不法企业利用互联网，操纵数据、非法收集用户信息，对用户手机进行绑架的行为。

事实上，这已经不是在315晚会曝光互联网相关不法行为了。

2021年315晚会披露的科勒全国门店安装的雅量科技的摄像头就是以收集消费者信息，进行数字化营销的目的。

2020年315晚会中，曝光了手机软件服务插件窃取用户隐私信息乱象。涉及国美易卡、遥控器、最强手电、全能遥控器、91极速购、天天回收、闪到、萝卜商城、紫金普惠等50多款手机软件。

2019年315晚会爆出，一种“探针盒子”一些公司将这种小盒子放在商场、超市、便利店、写字楼等地，在用户毫不知情的情况下，搜集个人信息，甚至包括婚姻、教育程度，收入等大数据个人信息！

另外，还有没有被315晚会爆出的利用大数据“杀熟”行为，涉及出行、餐饮等多个生活领域。具体来说，同一时间搜索同样一款产品，不同用户获得的价格信息大相径庭，“熟客”的价格偏高。此外，一些平台还对“熟客”进行饥饿营销，给“熟客”推送库存紧张、产品将售罄等不实信息。

近年来，随着互联网的发展，新型商业模式不断发展，互联网市场在宏观和微观层面上都在不断延展。各种技术开始运用在商业活动中，由于缺乏监管，非法收集用户信息、用户数据泄露以及以用户数据为基础的互联网犯罪频发。

在315晚会连续四年持续曝光互联网信息行业出现的乱象后，有理由相信政府将会在这个领域下重拳予以整治。互联网野蛮发展的时代或许真的要结束了。

5. 苹果事件是怎样的

1、苹果公司在中国产品维修上存在的诸多问题和双重标准被315晚会曝光。
2、苹果强硬回应315曝光，仅发百字声明拒绝道歉。
3月15日央视315晚会次日，苹果公司官网声明称：“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。我们也与全国270多个城市超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。”该声明被网友批驳“毫无悔意”。
3、自2012年6月以来，中消协联合各地消协组织3次点评苹果维修不公平格式条款和问题。近期，央视、《人民日报》等媒体也在不断报道苹果售后维修存在问题。
4、曾多次点评苹果公司“霸道”维修的中消协发出公开劝谕书，指苹果公司承认iPad是便携电脑，但在提供三包服务时，部分授权服务商却未依据相关规定，对主要部件提供2年的三包服务。中消协就此敦促苹果公司改正问题，并“向中国消费者真诚道歉”。
在劝谕书中，中消协称苹果公司在被点评和曝光后敷衍塞责，避实就虚，“考虑更多的是如何减轻和规避自身责任，而并没有真正为中国消费者提供高标准的服务”。中消协认为，苹果在中国的保修政策内容与中国法律相抵触，与苹果在其他国家和地区的服务标准也有一定差距。对于苹果最受争议的整体换修却保留后盖，中消协称，保留后盖的做法模糊了整体换修与更换手机的区别，涉嫌有意规避我国三包规定中对更换手机后三包有效期重新计算的规定。换货时不仅要提供新商品，三包有效期也要重新计算，时间仍为1年，责任涉及修理、更换、退货，远远优于苹果公司维修后商品享受90天保修期或者延续其原有保修时长的计算方式。
此前，苹果公司在发表第二次声明中，对沿用旧后盖的解释为“这种做法较之简单换下单一部件考虑更为周全”。
5、苹果与谷歌，一样地嚣张，不知下场如何？想想中兴、华为在美国的遭遇，有的中国人真是太无节操也太仁慈了吧！