微信运营体会

A. 如何运营企业微信

如何用企业微信深度运营私域？教你三招

和个人微信相比，企业微信不单单可以通过微信群、私聊、客户朋友圈等方式来做推广，同时还有着非常实用的数据统计功能。

这其中包括了客户联系、群聊、群成员、群消息的相关数据统计功能，有客户维系提醒、客户转化、客户行为轨迹、用户画像等各项可视化数据，在这些基础上，企业微信更适合商家和企业进行深度运营，并盘活现有的私域流量。

首先，在外卖平台之外，西贝通过企业微信，让200多家门店客户经理添加了分散在各个平台的客户个人微信，做好将公域流量转化为私域流量的第一步。

借着，为了促进外卖的转化，西贝把商城和外卖的小程序内嵌在了门店人员的企业微信里，客户只要点开就能直接找到购买入口。

然后，为了更好地服务微信上的这批“私域流量“，西贝还把企业微信和公司的CRM（客户管理系统）进行了打通，员工直接可以看到用户画像，从而给客户进行精准推荐。

通过这些案例我们可以看出，用企业微信做私域的深度是十分方便好用的。不过上面这些功能其实单独依靠企业微信实现还是有一定困难的，如果想要做的更深入，那么就少不了第三方工具的帮忙，其实有赞企业微信助手就是一个很好的工具。

B. 你对个人运营微信公众号有哪些体会

①任何时候入场都不晚
2013年年底的时候，我认为再过半年，也就是在2014年年中的时候，微信公众号市场格局就会稳定下来，再入场就没什么机会了。于是，我在2014年年初时，利用八小时之外的时间做了一个本地的美食公众号，待到9月的时候，我从当时服务的公司离职了。在我离职后不久，「萌宝大赛」横空出世，从0做起一个公众号变得异常容易和简单。
2015年9月的时候，创业失败的咪蒙进入公众号领域，仅仅用了不到两个月，就做出了几十万的粉丝，并在随后的一年半时间里，仅凭持续高效的输出，将粉丝拉到了1000万之多。
雷军有句自谦的名言，说是“无论什么时代，只要站在风口上，猪也能飞上天”，随着小米的成功和这句话的声名远播，所有人都在找风口等风口，做公众号的也不例外，大家总是期望自己能够站在风口上，借助平台红利，飞上青天。但公众号发展至今，无论是一条还是咪蒙，或是其他的什么公众号，凡是能飞起来的，风口与红利并不是他们成功的关键，关键在于他们有能力，能够抓得住风口。

穷人创业，哪怕是做内容，也一定要找到自己不可替代的那一个点，我以为在公众号领域，那个不可替代的点就是优秀的原创能力，大家可以去看看现在在全国比较火的一些公众号，无论是公司运作还是团队运作亦或是靠单兵作战的，真正能够像咪蒙和六神磊磊那样坚持高质量的真正原创输出的，确实很罕见，很多人其实只是内容工业化生产上的一根螺丝钉而已，干的是抄创意、整合材料的活，说到底，只是网络编辑工作的升级而已。
所以，如果你真的是一个人，那就要炼就可以输出原创高质量内容的能力，否则，你就团队化和公司化运作，否则，前边的路只有一条，它是名字叫死路。

C. 微信运营深度解析，如何做好微信公众号运营

微信公众号运营之数据分析
在开始聊数据分析之前，先和大家分享一些我总结的规律：
1.每天的8点、12点和22点是阅读高峰期，这3个时间点是发布微信公众号文章的最佳时间；而垃圾时间是下午3点到6点。
2.每个微信公众号的后台数据会呈波线状态，我们一定要把握住数据的变化，经常分析数据变化的原因，这样才能把微信公众号做好。
1. 用户变化数据
如果你是一个懒的做数据分析的人，那么你的微信公众号一定运营的很烂，我们需要每周整理出7天内，每日的新关注人数、取消关注人数、净增关注人数，累计关注人数的统计报表。数据分析首先需要确定粉丝公众号当前处于哪个阶段，进而看什么样的内容让粉丝增长更快。0至5000是第一个门槛，5000到5万是第二个门槛，5万再往上突破就相对容易了。一般在5万以上这个阶段，粉丝的兴趣爱好、粘性已经被培养出来了，各种维度的内容已经覆盖他们。
2. 用户画像
我们要从男女比例、分布地域、平均年龄等多个维度来给用户做画像，并结合平时与粉丝的互动情况再做详细的勾画。这里举个例子，如果你走的是重度垂直行业，比如说重卡汽车，随着数据的积累，用户的画像越来越清晰，我们把粉丝的特征，用几个关键词归纳好，这个关键词不是说一整理出来就完事了，它会随着着微信公众号发展的阶段而变化，所以我们需要定期做投票或者通过其他方式，收集用户反馈意见，不断地进行优化。
3. 用户互动
很多人做互动的原则是“我给用户都答复了，完事了”，这种行为是非常不可取的，其实在用户互动这个过程之中，用户回复、评论等数据非常有价值。每日的粉丝关键词互动次数，自定义菜单点击次数，可以作为调整关键词和自定义菜单栏的数据参考。
4. 图文内容的统计分析
每日发送的图文数据统计（标题，阅读数，转发分享数），内容是微信公众号之中最重要的事情，之所以这个时代能够产生很多自媒体，就是内容做的好。我们需要通过这些数据来分析出我们微信公众号内容的方向。
5. 活动数据分析
活动数据统计要做到每次做完活动必须统计，数据统计与分析应该是活动的一部分，其中粉丝增长，互动效果，图文分享次数等等数据，可以作为下次活动的指导。很多时候我们太重视粉丝增长了，这是非常片面的，比如做有奖活动的时候粉丝增长的会很多，但活动目标定位是否够精准，增长的用户是否是目标用户？
6. 运营思考
善于思考并能转化为执行是每一个优秀运营必备的品质，运营不是上网看几篇文章就能学会的，它更多的是一种解决问题的能力，我们应该定期分析在微信运营之中遇到的问题及解决方案。如果遇到自己不能解决的问题，一定要和人多交流。
微信公号运营——内容规划
很多运营人员做微信公众号运营都是“瞎做”，内容发布“东一榔头西一棒子”，用户完全不知道你公众号的定位是什么，会提供什么样的内容与服务。
在接手开始运营一个微信公众号之前，我们需要做好整体内容的规划，并遵循严格执行与不断优化的原则，让读者形成阅读习惯；内容要有非常舒适的阅读体验。
这里与大家分享一下我的经验：
头图决定点击文章阅读量。首图大小建议严格按照720像素*400像素来设计；
深色底比浅色底点击率更高；明星图片有更高的点击率；
如果是景物，夜景优于日景，尽量还要有一些绚烂的效果；
精心手绘设计稿的点击量高于一般图片；
1. 内容宜精不宜多，用户看的是质量
目前市场上的手机型号太多了，屏幕大小参差不齐。如果每天发布的条数太多，会影响整体的阅读体验，让用户有抵触的心理。根据笔者的数据分析，一主文搭配两到三副文为最佳效果。一篇好文章可以源源不断在朋友圈传播，为你带来粉丝。而如果内容本身不好，再多的数量也带不来多少粉丝。质量决定成败，数量其实无所谓。
2. 微信公众号要运营的有“性格”
如果你的微信公众号只是一味的模仿和抄袭别人，其实很难做起来，现在已经不是微信的“红海”时代了，我们一定要找准自己的核心价值，内容做到独特，风格与众不同。
3. 如果没有特别原因，内容不宜过长
图文信息打开速度会对用户阅读率有一定影响。如果没有特殊的需求，文字要在800-1200字这个区间内，图片3张以内比较合适，图片大小要控制在50K以下，视频别超过3分钟。
4. 借势做传播已成标配
媒体上反复报道的热点新闻一定是大多数网友所关注的。我们需要找到新奇的角度，借热点新闻的势来推广自己的公众号。
微信公众号运营——粉丝运营
微信公众号最重要的是内容，其次就是粉丝的运营，如果你的公众号选择以用户为导向，当用户数量越来越多，其内容必然越偏向通俗、鸡汤类文章，最终只能用“千篇一律”来形容。这样的公众号可能做的有一定人气，但绝对成为不了同行业内的王者，因为用户完全感受不到这个公众号的思想和个性。这样的公众号是不值得用户在公众场合向熟人推荐的。
如果一个公众号更多的是思想和个性的展示平台，运营者依靠这个平台和大家交流，那么粉丝就是喜欢这个人的观点和看法的。当这个公众账号推荐一些书或其它的消费品时，粉丝们就会很愿意去买，去花钱。这样的公众账号才叫做有粉丝，才可能发展粉丝经济。
并不是有更多渠道去推广就一定有粉丝，因为还有一个渠道是吊粉丝的，真正要留下来的是有效的用户，用户和粉丝是不等同的。通过标题、内容、定位等方式做出独特性，粉丝会慢慢主动拥抱你。
微信属于亲密社交关系链的社交产品，现在微信的平台不太适合很便利地涨粉，而更适合做互动。企业公众号的粉丝一定要跟自己的品牌调性相符，而且绝大多数应该是老客户。从而公众号可以被用来传递品牌文化、维护客户关系、发布活动促销通知、组织微信互动。
1. 短信渠道
比如淘宝店的发货短信：发货短信在保留快递公司、快递单号等重要信息以外，其它的规定字数都可以拿出来做微信号推荐。比如：您在XX家购买的宝贝已发货，XX快递，单号：123456789；加微信：XXXX，发暗号“礼物”有惊喜哦。
营销短信：现在有不少商家将店内秒杀活动的公布渠道放到了微信，通过短信通知老客户秒杀活动，并说明活动只在微信通知，这个对老客户有极大的触动。
群发短信：群发短信以短网址的形式引导粉丝关注微信。群发短信由于字数限制，内容不够丰富，可以在短信里面放置短链接，引导粉丝跳转到一个wap地址，在该页面以图文并茂的形式引导粉丝关注微信。
2. 实物推广
二维码胶纸：可张贴的位置有，快递袋外部；包装盒外部；商品外包装。
二维码印制：商品吊牌、商品说明书等（在设计时，可为微信二维码留出推广位）。
包裹小卡片：售后卡放置微信二维码（设计一张小卡片，随包裹发放，引导客户）。
品牌宣传期刊：如有通过包裹向客户附赠品牌期刊的，可利用封面等黄金位置引导粉丝关注微信。
3 微博平台
微博置顶公告推荐微信公众号。
微博背景模板放置微信二维码推荐。
微博活动引导粉丝关注店微信，在活动公告图片上，放置微信二维码。
官方微博不定时发布消息引导客户加微信。

D. 关于微信运营的几点总结

您好！很高兴能为您解答， 1.对已有老客户的关系管理和售后的服务(CRM)； 2.对公司的品牌传播和信任背书， 提供更有价值的内容、咨询、服务， 形成内容的转发分享互劢(价值为王)； 3.增加更多的粉丝 4.迚行粉丝的营销活劢 而我认为，前两个的价值更重要 如果正确，策略调整如下： 1.增加朋务意识和时间，花更多心思维护老客户，提供服务，加强体验，互劢 2.内容为王，对内容迚行严格审核筛选，确保内容的高价值，设立 内容审核 优质内容 推荐 筛选机制 3.经常有人会问：你现在有多少粉了，我们搞活劢能带来多少流量？ 微信刚开始是用来养的，就像自己刚开始建鱼塘，先要建好塘，能让鱼迚来，提供朋务和价 值的，丌是用来钓鱼的，用来引流量的，是服务不是销售，是交流不是交易 4.微信做了这么长时间，效果在哪，通过什么来考量？ 微信营销本质是互劢，传递价值，维护老客户，影响新客户 1.对已有老客户的关系管理和售后的朋务(CRM)； 2.对公司的品牌传播和信任背书（后台功能，装修，整体风格，体验感）， 3.提供更有价值的内容、咨询、朋务，形成内容的转发分享互劢(价值为王)； 4.微信个人号和平台关注量，细分的话，是活跃分析、转发分析。 5、店铺产品上新，活劢通知等 6、经济效益，公司的产品销售。 5.其它商家运营微信的成功案例如何，能否有借鉴的？ 详见附表 EXCEL 6.我们的同行目前运营微信情况如何，是否有所了解？ 详见附表 EXCEL 先稳住老客户，想法转化成微信粉丝2.前期减少指标要求，重要服务，互劢沟通 （非限活劢，售后咨询朋务，朊友圈互劢，聊天等） 3.粉丝来得快，去得也快，慢既是快，重在粉丝质量和优质价值提供 4.目前微信整体分析，同行业状况分析，借鉴（详见附表） 5.方向大于劤力，先方向正确，才目标明确 6.微信营运的目的是维护顾客关系，用99%的时间培养顾客的信任感。丌要老想着促销， 一月拿出29 天的时间培养顾客，1 天的时间促销可能更有效。请暂时忘记销售。 7.丌要忙于每一天推送大量的内容给潜在顾客，创造可以跟读者沟通的话题，你要知道所有 价值都来自沟通，推送再好的内容，不如跟读者认真细致的沟通一次。 8、想和读者创造更多的沟通机会，就要问读者更多的问题。问一问读者喜欢什么时间接收 内容，希望读者多提意见等。 9、关注竞争对手的微信，如果你关注了50个竞争对手的微信，就会有50个账号在教你怎样 做好微信营销。你要做的就是优化他们所有的方法。记住：竞争对手是最好的老师。 10、新手开始学习玩微信，从关注优质的微信开始学习，记住那些优秀玩家的方法，最好 每天都能拿笔记下来，自已对比一下哪些地方可以做得更好，更有利于自已以后的运营。 11.微信营销要靠渠道，拥有渠道的好处就是，每一天你都能获得稳定的粉丝，而丌是一天 迚500粉丝，再过3天就没有粉丝关注。 12、做微信营销见效很慢，粉丝沉淀就要花很多时间，最重要的就是一直坚持下去。 13.坚持很重要。你写一篇文章，读者丌一定认可你，可是当你写到50篇至100篇的时侯读 者一定会认可你，所以坚持最重要 14、重视互劢。因为它丌像微博，可以吸引大量的人转发和评论，只有通过不顾客的沟通 来取得顾客的信任。 15、做微信营销就等于在做一本行业精刊，关键在内容的质量。高质量的内容会得到众多 人的分享，会形成病毒营销。小而美的内容策略。 16千万丌要一个人坐在家里学习微信营销，要经常去一些微信营销的qq 群，看一看大家都 在聊什么，在这些群里你能学到很多东西。

E. 社区微信群运营方案或者运营心得，主要是小程序下单，然后上门自提，前期建群怎么拉人进群互动和保粉

首先，社区团购的市场规模大，社区团购的未来市场规模是海量的，可以涉及到城市的每一个社区以及农村的每一个居民聚集点，其次，社区团购能够快速实现盈利。

微信群构成的第一要素就是同好，抄也就是说群管理者要通过微信群的定位来确定群成员的共性，所以说群管理者需要设置门槛，通过群成员的兴趣爱好，价值观来作为群成员的筛选，将不同兴趣爱好、价值观的人排除在外，这样才能保持微信群目标的一致性

微信群构成的第一要素就是同好，抄也就是说群管理者要通过微信群的定位来确定群成员的共性，所以说群管理者需要设置门槛，通过群成员的兴趣爱好，价值观来作为群成员的筛选，将不同兴趣爱好、价值观的人排除在外，这样才能保持微信群目标的一致性。

(5)微信运营体会扩展阅读：

微信运营是指负责微信的运营，包括个人微信和微信公众平台的建立，然后通过微信跟用户达到沟通的运营过程，前期通过人群定位，实现自媒体大数据，是信息时代所产生的产物。

微信运营主要体现在运营者以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的日常运营推广，商家通过微信和微信公众平台进行针对性运营。

微信运营具有随意性，移动性，便捷性等特点。微信运营人员需要具备较强的移动互联网意识，只需要一部智能手机即可完成日常的基本运营，可以通过微信客户端跟用户进行互动，解决用户的问题，达到维护的目的。