苹果直营店购买的iPhone：
1、退换货时iPhone必须是完好无损的!配件和盒子也不能少，不然退货不了;
2、必须是购买iPhone时的同一人去更换，不可以让他人代替，退货时带上有效的单据、身份证和信用卡，前去购买iphone的直营店让店员协助你;
3、如果要换别的颜色，必须要等你想要的颜色可以不用预约随便买的.时候才能提供，否则只能提供同款，黑色换黑色/白色换白色/金色换金色，重要的是：不能换玫瑰金！
苹果网上购买的iPhone：
1、苹果会优先让你向Apple Care的职员求助，如果Apple Care的职员觉得有需要换货，就会向你提供文档编号，同时也向网上的职员提供这份编号;
2、无论是否开封了iPhone都可以换，但是苹果会先回收你的iPhone再送出一台新的;
3、苹果在回收iPhone的时候会先跟你预约，派人到送货地点，你需要像上述直营店换货一样提供完好无损的iPhone以及配件。
4、苹果会向你收取重新包装的费用，未开封收取15%，已开封收取25%，如果是质量问题，经确认后会将收取的费用退还给你。
实体店买的手机支持7天无理由退换货吗？
如果是在直营店购买的iPhone，在未损坏的情况下是支持14天内退货的，不过仅限在原店进行退货。
具体可以前往直营店咨询，或网上查开Apple Store零售店的退货政策。官方地址：Apple Store 零售店购买政策